航标值班 · 工作日 9:00–18:00 回复
把问题一次说明白
新普京开服在海口做日常运营与内容生产，安装包、码表、攻略各有固定团队跟进。 装不上、兑不了、对不上，按下面的清单写一封邮件，能省掉来回追问的时间。
客服邮箱是唯一官方联络渠道，电话与地址用于必要时的辅助确认。
官方联络渠道
海南省海口市美兰区国兴大道63号新普京数字港7层
工作日 9:00–18:00 内回复，安装包与礼包码问题平均 2 小时内给出处理建议。
按问题类型准备
先选问题类型，再对材料
选一个跟你遇到的情况最接近的类型，下面会列出邮件里需要附上的信息。 材料齐的邮件通常当天就有答复，缺版本号或截图的会先被退回补充。
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01
安装后打不开或闪退
附上版本号（如稳定版 3.8.2）、设备型号与系统版本、报错画面截图。
更新到 4.0 尝鲜版后出现的问题，请注明是从哪个稳定版升级的。
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02
下载中断或安装包校验不一致
附上安装包文件名与体积（如 Windows 完整包 386MB）、比对用的 SHA-256 值、下载时使用的浏览器或工具。
校验值显示不一致时先别安装，换一条网络重新下载通常就能解决。
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03
礼包码提示不可兑换
附上完整码值或前 6 位、兑换时间、提示原文截图，以及所在平台与活动名称。
状态为已过期的码会在状态栏保留 7 天，方便你对照是不是拿到了旧码。
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04
浏览器云入口白屏或卡住
附上浏览器名称与版本号、操作系统、出问题的页面截图，说明是首次进入还是登录后卡住。
Chrome、Edge、Safari、Firefox 与主流国产浏览器的近期版本均可尝试。
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05
攻略步骤或码表状态有误
附上文章标题或码表编号、出错的位置、正确做法与可复现的版本号。
关键关卡与资源路线在版本更新后 48 小时内补齐，收到纠错会先排进补写队列。
从收件到回访
一封邮件会经过这四步
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01
收件
工作日 9:00–18:00 内收到的邮件进入当天队列，节假日的顺延到下一个工作日。
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02
确认信息
对照版本号、码值状态与截图确认情况，材料不全会先回信说明还缺哪一项。
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03
给出处理建议
安装包与礼包码问题平均 2 小时内给出建议；需要回退版本的，会一并说明历史版本入口在哪。
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04
回访跟进
处理完回一封确认；仍未解决的补一张新截图继续跟，不用重新描述一遍前因后果。
贵团队可以这样找我们
内容协作与码表纠错
我们与 32 个游戏内容团队保持选题协作，覆盖开荒、阵容、活动副本等方向。 贵团队有专题想法、码源更新或攻略补充，同样走客服邮箱，标题里注明合作方向即可。
选题与专题协作
每年 4 次版本路线说明对应春、夏、秋、冬四个开服阶段，每个阶段配套 1 个攻略专题和不少于 12 篇分阶段攻略。有合适的选题或分成体系的写作计划，欢迎提前一个阶段对接。
码表纠错与攻略补充
礼包码对照表与 18 个活动渠道保持码源同步，新码、失效码、限平台码都可以反馈。写清码值、状态与来源渠道，工作日上午会集中处理一轮。
服务时段
09:00 — 18:00
周一至周五
工作日当天进队列，节假日顺延
玩家服务团队 8 人轮值，工作时段内收到的邮件当天进入处理队列。 周五傍晚与节假日期间发来的，会在下一个工作日优先处理，开服节点前后回复量集中，请尽量把版本号与截图一次附全。
攻略收藏记录保存在你自己的浏览器里，最多 50 条，卸载或更换设备后不再保留，细节可查看 隐私政策；安装包与攻略内容的使用规则见 使用协议。