卡在兑换或安装这一步，先来这里查

一个活动码只会落在四种状态中的一种。看到状态的那一行，你就能判断是现在去兑、等开服再兑，还是这一批已经作废。状态后面跟着活动名与适用平台，两者一起看才不会白跑一趟。

新普京开服的码表每工作日上午 10:00 前完成一次状态复核，节假日按开服公告顺延；码源与 18 个活动渠道保持同步。

搜索框接受完整码，也接受前 6 位。输入后先看到匹配到的状态，确认无误再点进活动说明，兑换规则、适用平台和有效期都在那一页写清楚。

• 01

  输入码值

  完整码直接匹配；只记得开头的话，输入前 6 位也能查到。

• 02

  确认状态

  结果行会同时给出活动名称和四种状态之一，先看这一行再决定。

• 03

  进入活动说明

  匹配成功后直接跳到对应活动，兑换入口与限制条件一并列出。

用前 6 位查询时可能命中多条候选，按活动名称挑准那一条再往下走；拿不准就先看状态，别急着复制。

下载前先看体积对不对，下载后再对一遍 SHA-256。校验值就挂在版本号右侧，点一下就能复制出来比对，比对一致再安装，能省掉大部分“装到一半报错”的来回。

装回旧版本也一样走这条路：下载专区保留最近 6 个稳定版安装包，回退入口就在版本列表里。尝鲜版 4.0 因为是公开测试阶段，安装包里已经附了退回稳定版的操作说明，跟着做就能回到 3.8.2。

完整安装包和各版本校验值都在下载专区，按平台分列，找包不用来回翻页。

浏览器云入口不需要下载任何安装包，支持 Chrome、Edge、Safari、Firefox 以及主流国产浏览器的近期版本。设备配置不高，或者临时用别人的机器，从浏览器直接进去最省事。

• 低配置设备：除了经典版 2.9，云入口是另一条进入通道，不占本地空间。
• 临时设备：不在自己电脑上时，关掉浏览器就结束，不留安装痕迹。
• 打不开页面：先把浏览器升到近期版本，再清一次缓存重试；换了浏览器仍打不开，把浏览器名称与版本号发给我们。

云入口从 2023 年起提供，主要面向低配置设备与临时设备两种场景。同一账号在云入口和客户端之间切换时，先用稳定版确认版本号一致，再决定要不要用尝鲜版。

攻略页右侧固定着一栏收藏，看到有用的一篇点一下就能记住，卡关时不用重新翻列表。收藏保存在你本机的浏览器里，最多 50 条，不会同步到其他设备。

换了电脑、清了浏览器数据，这一栏就会空掉，属于正常现象。要整理时，在攻略页右栏逐条点移除就行；想一次清空，清掉该站点的浏览器数据即可。

攻略库现在有 1,240 篇中文攻略，分成新手开荒、资源规划、阵容搭配、活动副本四个栏目，每月新增 60–80 篇，版本更新后 48 小时内补齐关键关卡与资源路线。

当前开服阶段的攻略专题在开服动态里，收藏前先去那里挑阶段；本地数据怎么处理，可以看隐私政策。

客服邮箱是唯一官方联络渠道，工作日内 9:00–18:00 回复。安装包与礼包码的问题，平均 2 小时内会给出处理建议。

邮件里写清四件事，处理会快很多：

1. 出问题的版本号，例如 3.8.2 或 4.0；
2. 使用的平台：Windows、macOS、Android 或浏览器云入口；
3. 问题出现时的截图，报错文字尽量拍全；
4. 涉及礼包码时，把码值和查到的状态一并附上。

需要按流程提交的，走联络与反馈；我们只处理安装、版本与码表相关的问题，账号类问题请通过游戏内客服入口提交。